Niska: Robots Atendiendo Humanos En El Punto De Venta

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Tiempo de lectura: 2 Minutos

Autor: Alejandro Arias

Published On: septiembre 26th, 2019

Hace Poco tiempo se inauguró en la ciudad de Melbourne la primera heladería atendida por robots, la cual ha sido toda una noticia en dicha ciudad pues es un acercamiento al futuro que solo se podía ver a través de las películas de ciencia ficción. Esta heladería cuenta con tres robots muy amigables que se encargan de tomar y despachar los pedidos.

La empresa encargada de esta heladería se llama Niska y fue fundada en el 2017 con el objetivo de ofrecer nuestras experiencias en el retail, y vaya si lo están haciendo. A continuación les contamos más detalles de esta innovadora experiencia.

Al acercarnos al puro de venta, se podía observar que ya había fila para comprar los helados y cómo era de esperarse había una gran cantidad de niños y padres de familia expectantes por interactuar con los robots. Luego ingresar a la heladería “Pepper” uno de los robots al frente del mostrador nos hacía sugerencias sobre sabores. El pedido fue muy fácil de solicitar, siguiendo unos simples pasos en la pantalla del mostrador. Luego de esto y de realizar el pago, la máquina nos entregó una tirilla con el número del pedido. Posteriormente el resto de robots se encargaba de preparar los pedidos y anunciar cuando estaban listos. Para reclamarlos simplemente escaneamos la tirilla de pago que habilitaba una compuerta para retirar el pedido. Veamos cómo funciona:

Pros De Ésta Experiencia:

  • La interacción con los robots es muy ganadora y atractiva sobre todo para los niños y los amigos de la innovación.
  • El proceso de compra es fácil y sencillo.
  • Los precios son asequibles comparados con otras heladerías
  • Los helados son de buena calidad.

Contras De Ésta Experiencia:

  • La recompra de los helados se puede bajar si el valor agregado es únicamente la interacción con los robots, ya que el factor sorpresa se diluyen luego de las primeras visitas.
  • Los tiempos de espera son largos ya que los robots no tienen la misma agilidad para manejar grandes volúmenes como lo puede hacer un humano.

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🤓 Autor

Soy PhD (C) en Gestión de la Innovación Tecnológica de Universidad de los Andes, Magíster en Mercadeo, Especialista en Mercadeo e Ingeniero de Diseño de Producto de la Universidad EAFIT. Contáctame en Marketing@Expertosenmarca.com, mi ORCID es: https://orcid.org/0000-0002-0025-3863 - Mi Google Schoolar https://scholar.google.com/citations?user=3LExB8oAAAAJ&hl=es

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