POR: Andrés Ramírez
Primero, tengamos claro el panorama; los consumidores de hoy están evolucionando más rápido y con ellos la forma en que consumen; existen miles de textos que describen las mejores prácticas de cómo alcanzar a los consumidores a través de los canales tradicionales, tales como venta directa, minoristas y mayoristas, grandes retailers e incluso por paquetería, pero no le hemos prestado la suficiente atención a las formas que encuentran los compradores para adquirir sus productos y en ese sentido casi todo se vale.
En Colombia, apenas se están empezando a mover las billeteras digitales, según PayU Latam el comercio electrónico en nuestro país (e-commerce) aumentó un 41,3% en el 2014 con respecto al año anterior y esperan obtener crecimientos similares para este año, lo que significa una gran oportunidad para los nuevos canales digitales. En dicho informe, se registran los productos más adquiridos, entre los cuales podemos encontrar: Tiquetes aéreos, reservas hoteleras, cupones, artículos electrónicos, ropa y calzado, entre otros; sin embargo las compras en internet se evidencian en todas las categorías, aquí vale la pena resaltar los esfuerzos realizados por las cadenas de restaurantes y los retailers para tomar su parte en dicha distribución.
Los canales digitales más utilizados en el mundo
Plataformas Web
Amazon, Alibaba, Ebay y muchos otros, han demostrado que las compras por internet son las nuevas grandes superficies, en cambio formatos como Walmart empiezan a reducir el tamaño de sus tiendas y a reubicarlas buscando conveniencia. En Colombia, esta tendencia la vivimos de mano de mercadolibre, OLX y Linio, entre otros, por mencionar algunos. Ya es posible hacer domicilios, pedir flores, hacer regalos, mercar, comprar servicios y demás. Estas plataformas facilitan el proceso de comercialización de los productos a través de información multimedia, interactiva y funcional. Su éxito radica en que tienen infraestructura logística que les permite a los consumidores digitales poder comprar y que sus productos lleguen a la puerta de sus casas en un lapso de tiempo muy corto (que puede y debe mejorar). Tip: Si tus productos son especializados o dirigidos a nichos definidos, una tienda virtual debería ser el have to de este 2015
Redes Sociales
No es un secreto que las relaciones sociales han migrado a espacios digitales tales como Facebook, Instragram y Twitter. Como dice Fernando Anzures, CEO de Liquid Thinking Latam: “Estamos en las redes sociales para 3 cosas: para presumir, para chismosear y para socializar”, yo le agregaría que estamos también para comercializar, las marcas se están apalancando en los foros y reviews “naturales” para aumentar sus transacciones, y las cuentas de Instagram se convirtieron en el San Andresito de la época, la versión criolla del Tapiture o el Threadless por mencionar algunas redes sociales creadas con este fin.
Las diferentes cuentas que encontramos en Instragram, como @sbqtime, @kaperuzaboutique o @comercializadorasmg son un claro ejemplo, porque ofrecen sus productos de una forma instantánea y logran tener un canal virtual para llegar al cliente en cualquier lugar. Un estudio realizado por iab, asociación dedicada a fomentar la efectividad de la publicad interactiva, reveló que en el 2014 las personas utilizaban Instagram en un promedio de 4.8 días por semana e invierten 2 horas y 57 minutos en promedio en ese mismo lapso de tiempo.
Apps como fuerza de ventas móvil
WeChat es la revolución en Asia porque a pesar de ser una aplicación simple de mensajería móvil, cuenta con una amplia gama de funciones, la cual supera las ofrecidas por Whatsapp y en estos momentos cuenta a nivel mundial con aproximadamente 740 millones de usuarios activos. ¿Pero que hace especial a WeChat? Por medio de esta plataforma es posible realizar compras y hacer pedidos, un hito histórico fueron sus ventas en el Double (la versión china del Black Friday o Cyber Lunes), que se transaron más de 80.000 pedidos en menos de 24 horas a través del app. Esto se logró porque este sistema de mensajería tiene la opción de vender productos y hacer pagos on-line sin tener que salir de la aplicación, permitiendo hacer la reserva de un hotel o comprar un tickete de vuelo, hasta pedir una pizza (algunos en Colombia ya lo hacen), correo de la noche, droguerías y otros servicios por mencionar algunos, adivinen cómo les va y cómo seguirán sus negocios si contamos que la penetración es cada vez mayor, descontando la falsa promesa que vino a hacer Mark Zuckerberg de la mano de un operador celular al país.
El e-commerce ya no es una opción, montar tu propia plataforma de venta se convierte en una prioridad y para ayudarte en el proceso te presentamos estos tips:
- Contar con un sitio web, donde aparezca el portafolio para facilitar el proceso de compra para el consumidor.
- Ser claro y simple en la descripción de los productos, a un comprador no le gusta sentirse engañado, pero odia tener que leer largas fichas técnicas, a menos que el producto lo amerite.
- Busca herramientas que te traigan tráfico, crea un blog, interactúa en foros, incluso deja parte de tu presupuesto para ads, el internet es como la ciudad, está lleno de almacenes, pero a todos siempre entran a los mismos, por eso es clave que logres capturar la atención del que te vea.
- Cuenta cuantos clics debe realizar un usuario en su compra, si estás por encima de 7 deberías revisarlo.
- Si el contenido es el rey, el multimedia se convierte en el emperador. Buscar ser llamativo apoyándote en imágenes y videos, una imagen siempre dice más que mil palabras.
- La plataforma tiene que ser interactiva, amigable y llamar a la acción; esto se puede lograr teniendo botones grandes que digan “comprar” “añadir al carrito” y “finalizar pedido”.
- No pierdas de vista lo que hacen los usuarios, existen muchas herramientas que pueden ayudar a persuadir a tus compradores que mostraron interés en algún producto (pregunta por las cookies).
No esperes a que tus competidores incursionen primero en los canales que ofrece el mundo digital.
