El 67%º de Twitter, alrededor de 310 millones de usuarios diarios; utilizan esta plataforma para servicio al cliente. Esto quiere decir que le hacen preguntas a sus marcas en busca de una solución en minutos. La agencia internacional Rational Interaction descubrió que cerca del 93% de las marcas NO RESPONDE la cantidad necesaria de solicitudes por este medio.
La agencia investigo marcas como Apple, AT&T, Adidas y Nike donde se dio cuenta que la cuenta de Apple, @AppleSupport responde al 58% de las inquietudes de sus clientes; mientras Adidas y AT&T solo llegan a responder el 4%.
Nike, por otro lado, es la única marca que responde el 96% de las inquietudes de sus cliente. La marca de la tan conocida diosa griega, nos muestra como las marcas debemos comportarnos no solo en Twitter, sino en todas nuestras redes sociales; ya que, las redes nacieron para que interactuemos con nuestros consumidores 24/7.
Cifras obtenidas de Adweek.com
