Amazon me estafó: Mi odisea con un Samsung Galaxy Watch 5

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Tiempo de lectura: 3 Minutos

Autor: Alejandro Arias

Published On: septiembre 29th, 2023

En junio, aprovechando que era Prime Day, decidí comprar un Samsung Galaxy Watch 5 en Amazon. Vi una oferta que parecía inmejorable: ¡sólo 170 dólares! Y si te preguntas por qué era tan importante este precio, en Colombia, si un producto cuesta menos de 200 USD no se pagan impuestos al importarlo. Todo parecía perfecto.

Pasó un mes y, para mi sorpresa, el reloj nunca llegó.

Aquí comenzó el calvario. Contacté al servicio al cliente de Amazon, quienes amablemente me dijeron que enviarían otro reloj. Pasaron unos días y seguía sin noticias. Volví a comunicarme y la respuesta fue similar: me aseguraron que esta vez sí lo enviarían. Pero nuevamente, el reloj no apareció. ¡Dos promesas y nada de producto!

 

amazon estafó cliente en colombia

 

El colmo llegó cuando una representante de Amazon me sugirió comprar nuevamente el reloj y me garantizó que realizarían un «price match» (igualación de precio). Siguiendo su consejo, compré el mismo reloj que ahora costaba 380 dólares (incluyendo impuestos). No me preocupó porque confiaba en que me igualarían el precio original. ¡Error! Al recibir el reloj, solicité la igualación y me dijeron que Amazon no hace «price matching». ¡Me estafaron!

 

La experiencia con el servicio al cliente, que en un principio parecía ser de ayuda, se volvió una pesadilla. Tras días de conversaciones y correos, me prometieron un reembolso del 100% del valor pagado. Adivina qué… ¡también fue una mentira!

 

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En resumen, no recibí mi producto a tiempo, me hicieron falsas promesas y al final, terminé pagando más de lo que debía. Escribo este artículo con la esperanza de encontrar alguien que pueda ayudarme, pero también para advertir a otros sobre esta experiencia. ¡Que no te pase lo mismo!

Calificación de mi experiencia de compra en Amazon:

Después de todo lo vivido, no puedo dejar de expresar mi profundo descontento con Amazon. En primer lugar, considero que fui víctima de una estafa y me robaron dinero. Lo que debería haber sido una compra simple y directa se convirtió en un torbellino de promesas incumplidas y un desembolso adicional innecesario.

Aunque siempre había escuchado maravillas sobre el servicio al cliente de Amazon, mi experiencia personal ha sido todo lo contrario. En mi opinión, ha sido el peor servicio al cliente que he experimentado en mi vida. Es triste que una empresa tan grande y reconocida mundialmente pueda tener fallos tan graves en su atención y en la gestión de problemas.

Recomiendo a todos que piensen dos veces antes de hacer una compra en Amazon, al menos hasta que mejoren sus políticas y capaciten mejor a su personal. Mi confianza en ellos se ha visto gravemente afectada y espero que nadie más tenga que pasar por lo que yo pasé.

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🤓 Autor

Soy PhD (C) en Gestión de la Innovación Tecnológica de Universidad de los Andes, Magíster en Mercadeo, Especialista en Mercadeo e Ingeniero de Diseño de Producto de la Universidad EAFIT. Contáctame en Marketing@Expertosenmarca.com, mi ORCID es: https://orcid.org/0000-0002-0025-3863 - Mi Google Schoolar https://scholar.google.com/citations?user=3LExB8oAAAAJ&hl=es

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