Pasar de transacciones a experiencias, es uno de los retos de hoy del gerente de marca. A continuación, les compartimos un paso a paso que puede dar algunas luces para alcanzar esta gran meta y cumplir la promesa de la marca:
- Definir la promesa de marca en máximo cinco palabras claves (Por ejemplo: esta marca es lujosa, cumplida, confiable, innovadora y exclusiva).
- Definir, en su organización, qué se entiende por cada una de esas palabras (Por ejemplo: ¿Qué quiere decir que esta marca es lujosa?).
- Evaluar cada una de esas palabras al interior de la organización (Por ejemplo: ¿Son nuestros puestos de trabajo lujosos? ¿Es la presentación personal, de los colaboradores que están en el front, lujosa? ¿Las imágenes de las redes sociales inspiran lujo?)
- Evaluar cada una de las palabras claves de la promesa de la marca de cara al consumidor (Por ejemplo: ¿Qué tan lujosa percibe la marca el consumidor?)
- Las palabras claves que no fueron bien evaluadas en los puntos 4 y 5, ¿cómo se pueden mejorar?
Muchos éxitos y adelante