El arte de cambiar el no por un sí

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Tiempo de lectura: 1 Minutos

Autor: Alejandro Arias PhD

Published On: mayo 13th, 2018

Con alguna frecuencia, muchos de nosotros recibimos llamadas de empresas donde nos ofrecen productos para la venta. Sus guiones y manejo de objeciones son tan perfectos que cuesta terminar la llamada cuando no estamos interesados en sus servicios. Incluso, en varias oportunidades es normal que el posible cliente termine enfadándose o molestándose con la persona que llama, dada su insistencia y su inoportuna llamada.

 

Si este tipo de situaciones se vuelve recurrente, como a veces ocurre, la actividad comercial o de telemercadeo, en lugar de cumplir su objetivo final que es vender, termina generando malas experiencias con la marca, acciones anti-marca por parte del consumidor y hasta perjudicando la percepción de la misma.

 

Sin embargo, a propósito del Día de la Madre, les queremos compartir una caso maravilloso, donde en lugar de recibir un no como respuesta o algunas palabras de enejo, en esta oportunidad, no solo se recibe un sí, sino que además, se da con alegría e ilusión, convirtiéndose en una emocional experiencia de marca:

 

https://www.youtube.com/watch?v=418uaikILM8

 

 

 

 


 

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🤓 Autor

Primer PhD en Gestión de la Innovación Tecnológica de Universidad de los Andes (Colombia), Magíster en Mercadeo, Especialista en Mercadeo e Ingeniero de Diseño de Producto de la Universidad EAFIT. Contáctame en Marketing@Expertosenmarca.com Mi ORCID es: https://orcid.org/0000-0002-0025-3863 - Mi Google Schoolar: https://scholar.google.com/citations?user=3LExB8oAAAAJ&hl=es - Mi CVLAC es: https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001638322 - Mi WOS es: https://www.webofscience.com/wos/author/record/AAM-7491-2021 -Mi SCOPUS Author ID: https://www.scopus.com/authid/detail.uri?authorId=55909462400

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