Apple y su Nueva Estrategia de Fidelización: Today at Apple

Como usuario de los productos Apple siempre he sobresaltado el valor agregado de la alta madurez en la integración del software y al hardware que han caracterizado a esta marca desde sus inicios. No obstante, en algunas ocasiones me veo corto a la hora de aprovechar al máximo los beneficios de su tecnología, contando que suelo consultar el App de tips para saber qué más puedo hacer con mis productos Apple. Al parecer la marca fundada por Steve Jobs y Steve Wozniak se ha percatado que esta situación es común en una proporción importante de sus usuarios y por esto ha lanzado su nueva estrategia de fidelización llamada Today At Apple.

Muchas marcas alrededor del mundo tienen tutoriales digitales sobre cómo utilizar sus marcas, en esta ocasión Apple ha llevado este concepto más allá y le ha dicho a su público venga a mis tiendas, traiga su producto Apple o cómprelo en mi tienda y yo le enseño a manejarlo para que obtenga los resultados que le muestro en la publicidad. Estos workshops hacen parte de la nueva estrategia de fidelización y se están haciendo cada vez más populares,.

Today at Apple consta de talleres que se ofrecen gratuitamente en las tiendas propias de la marca y tiene 8 líneas de enseñanza que van dirigidos a varios públicos:

1 Fotos y vídeo: la gran mayoría de las personas se ven enganchadas por las imágenes y los videos. Comportamientos como las selfies, las historias y los vídeos en vivo hacen parte de nuestra vida cotidiana, pues bien Apple quiere potenciar esto en sus usuarios.

2 Música: para aquellos melómanos y entusiastas de la producción auditiva Apple quiere ser su mejor compañía.

3 Arte y Diseño: entre los amantes al diseño es bien sabido que Apple les prevé grandes garantías en el desempeño de sus productos, ahora esta marca quiere ofrecerles más.

4 Código: dirigido para el público más técnico de Apple.

5 Negocios: siempre existió la percepción que uno de los puntos débiles de Apple era su suite de oficina pues el gigante Microsoft con su suite Office siempre ha sido el de mayor porción de mercado, ahora Apple quiere enfrentar esta situación y enseñarle a los ejecutivos cómo hacer presentaciones más dinámicas o documento numéricos más robustos.

6 Niños y Padres: la tecnología se ha vuelto un arma de doble filo para los padres, pues esta la pueden utilizar como elemento de entretenimiento familiar o puede ser un factor de aislamiento social. Apple quiere que la tecnología sea un factor importante a la hora de criar a los hijos.

7 Educación: Los maestros tienen un gran reto con los estudiantes actuales y es el déficit de atención, ahora la marca estadounidense quiere que sus productos sean utilizado como herramienta práctica de enseñanza.

8 Producto: dirigido a las personas que quieren sacar un máximo provecho de los productos Apple o para aquellos que no son tan amigos de la tecnología.

Esta es una estrategia redonda desde su concepción, pues ayuda a los clientes a conocer más sus productos, les aumenta su nivel de satisfacción, les da capital social para que hablen con sus círculos sociales y se vuelva representantes de la marca. Además, genera exposición de marca, tráfico en sus puntos de venta, fideliza sus clientes y aumenta su intención de compra. ¡Impecable!

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